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湖南省旅游学会住宿业专家公益讲座——走进湖南工商大学

发表时间:2019/12/13来源: 分享:

                                                湖南省旅游学会住宿业专家公益讲座——走进湖南工商大学

    湖南省旅游学会住宿业分会副会长,湖南省旅游业师资库专家,衡阳丽波国际酒店总经理邱琳女士于2019年12月3日应邀来ope体育在线为旅游管理专业学生讲座。讲座的主题是酒店服务质量管理。

   邱总从酒店的设施设备和酒店基层员工的服务意识、服务态度,服务技能和流程以及管理人员的管理水平等方面分析了影响酒店服务质量的因素,并介绍了酒店的服务礼仪和服务言谈技巧。

    针对ope体育在线学生专业学习的需求,邱总还给学生们讲授了客户关系管理的知识和经验。酒店工作人员应该急客人之所急,想客人之所想,在优质服务的基础上创造良好的宾客关系。

   邱总的这场精彩的讲座展现了一位从业二十余年,兢兢业业,追求卓越的酒店职业经理人的专业和情怀。现场气氛热烈,掌声不断,学生们获益匪浅。

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